Zielkonflikte
Beratung bei Banken ist “jämmerlich”
Stiftung Warentest Artikel vom 20.07.2010
Schon in der Finanzkrise wurde deutlich, wie schlecht private Kunden oft beraten werden – jetzt stellt auch die Stiftung Warentest fest: Es ist alles noch viel schlimmer geworden.
Bankenvertreter geben sich ungewöhnlich kleinlaut. Nach der Finanzmarktkrise schworen die Banken: Alles soll besser werden bei der Beratung privater Kunden. Jetzt aber stellt die Stiftung Warentest der Kreditwirtschaft ein vernichtendes Zeugnis aus: Es sei alles noch viel schlimmer geworden: Die Qualität der Anlageberatung habe sich in den vergangenen Monaten weiter verschlechtert und sei inzwischen gar auf “jämmerlichem” Niveau (Quelle: Stiftung Warentest Ausgabe 07/2010).
Zielkonflikte im Beratungsgeschäft
Wie kann es zu so verheerenden Ergebnissen kommen? Warum steuern die Banken trotz der Erfahrungen aus der Finanzmarktkrise nicht um? Weshalb werden solche vernichtenden Testergebnisse und Kundenurteile offensichtlich ignoriert?
Antworten liefert der Bankenmarkt selbst: Die Wettbewerbsintensität im deutschen Bankwesen ist im internationalen Vergleich relativ hoch, die Preise für Bankdienstleistungen und die Rentabilität der in Deutschland tätigen Banken entsprechend niedrig (Quelle: Deutsche Bundesbank).
Ein Hauptgrund sieht der Sachverständigenrat zur Begutachtung der Gesamtwirtschaftlichen Entwicklung im dreigliedrigen Bankensystem in Deutschland und dem hohen Marktanteil öffentlicher Institute (siehe auch: wikipedia).
Aufgrund dieser niedrigen Rentabilität des Privatkundengeschäftes der Banken steigt der Ergebnisdruck, der von einem Berater oder Private Banker erwartet wird (siehe auch: Artikel “Vertriebshölle Bank”, Quelle: verdi).
Auch ausländischen Instituten, die sich in Deutschland niedergelassen haben geht es genau so. Die Ergebnisorientierung, die von einem Private Banker erwartet wird, ist ein heikles Feld. Banken hegen zudem den Wunsch, die eigenen Finanzprodukte zu vermarkten. Der Kundenbetreuer einer Bank gerät so in einen Zwiespalt: Er ist sowohl seiner Bank als auch seinem Kunden verpflichtet.
Nicht von ungefähr meinen Privatbankiers, die keine eigenen Produktinteressen verfolgen, nur ihr Rat sei unabhängig und darum der Beste. Einige vergessen dennoch manches Mal, dass dabei das individuelle Kundeninteresse immer im absoluten Vordergrund stehen muss.
Siehe auch: Bankengewerbe in Deutschland – Mythen, Mysterien und die kontrastierende Realität, Prof. Dr. Norbert Walter, Dr. Reinhard Lahusen.
